Bảo Vệ Người Tiêu Dùng

Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền (Return & Refund Policy)

Cập nhật lần cuối: Ngày 20 tháng 10 năm 2026 • Áp dụng cho mọi đơn hàng của VUA TÔM

Cam kết rủi ro mua sắm bằng 0 (Zero Risk Guarantee)

Vua Tôm tôn trọng quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Khách hàng được mở kiện hàng nếm thử 1-2 con ngay khi bưu tá giao tới. Nếu không chuẩn vị tôm dẻo ngọt tự nhiên, bạn có quyền từ chối nhận hàng ngay lập tức mà không tốn bất kỳ chi phí nào.

1. Thời hạn tiếp nhận đổi trả

Quý khách có quyền yêu cầu đổi mới sản phẩm hoặc hoàn tiền trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm nhận hàng thành công từ nhân viên bưu tá.

2. Các trường hợp được đổi trả & hoàn tiền 100%

  • Không đạt chất lượng cam kết: Tôm bị ẩm mốc, có mùi lạ, bị khô cứng hoặc không đúng vị tôm thẻ tự nhiên Cà Mau.
  • Lỗi đóng gói & vận chuyển: Túi zip bị rách, xì hơi, bể vỡ trong quá trình giao hàng.
  • Giao sai đơn hàng: Sai số lượng, thiếu túi quà tặng kèm (nếu đặt combo 1Kg), hoặc sai sản phẩm so với thỏa thuận.
  • Không ưng ý khi nếm thử: Khách hàng nếm thử ngay khi nhận và cảm thấy không hợp khẩu vị.

3. Chi phí đổi trả hàng

Khách hàng hoàn toàn MIỄN PHÍ 100%: Vua Tôm chịu toàn bộ chi phí vận chuyển thu hồi kiện hàng cũ và chi phí gửi kiện hàng mới đến tận tay bạn.

4. Thời gian & Phương thức hoàn tiền

Trong trường hợp quý khách đã thanh toán trước (chuyển khoản VietQR) hoặc muốn nhận lại tiền:

  • Thời gian hoàn tiền: Tối đa 24 giờ làm việc sau khi xưởng tiếp nhận thông báo xác nhận.
  • Hình thức hoàn tiền: Chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của quý khách.
  • Số tiền hoàn: 100% số tiền quý khách đã thanh toán, không khấu trừ bất kỳ khoản phí giao dịch hay phí dịch vụ nào.

5. Quy trình 3 bước xử lý đổi trả cực nhanh

1

Gửi yêu cầu

Chụp ảnh hoặc quay video ngắn tình trạng sản phẩm và gửi qua Hotline/Zalo: 0785.98.97.98.

2

Bưu tá lấy hàng tận nơi

Bưu tá đến tận nhà quý khách lấy hàng về, quý khách không cần phải mang ra bưu cục.

3

Đổi mới hoặc nhận tiền

Xưởng lập tức gửi bù gói tôm sấy mới hoặc chuyển khoản hoàn tiền 100% trong 24 giờ.

6. Kênh tiếp nhận hỗ trợ đổi trả 24/7

BỘ PHẬN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG - VUA TÔM CÀ MAU

• Hotline & Zalo tiếp nhận: 0785.98.97.98

• Địa chỉ xưởng sản xuất: Trung Cang, Tân Trung, Đầm Dơi, Cà Mau

• Thời gian làm việc: 8h00 - 22h00 (Tất cả các ngày trong tuần, kể cả Thứ 7 & Chủ Nhật)

Mua Tôm Sấy Khuyến Mãi Ngay
Chính Sách Vận Chuyển • Chính Sách Bảo Mật • Điều Khoản Dịch Vụ